Přestože byly zváženy potřebné dokumenty, nedošlo k žádnému zlepšení. Nová skupina pro řešení problémů ženě řekla, aby se zúčastnila dva týdny předtím, než problém vyřešila. Po dalších deseti měsících nové kasino potvrdilo, že výběr 500 EUR byl potvrzen.

Ve formuláři, který se vám otevře, budete muset zadat křestní jméno, historii, telefonní číslo a v novém poli „Zpráva“ uvést, jakým způsobem chcete odeslat zprávu. Informace o zákaznících nejsou sepsány, použity ani předány třetím stranám. Hráč z Gruzie provedl vklad, který byl na základě EtherScan doručen do nového kasina a přesunut do jiné schránky. Hráč uvedl, že zákaznická podpora byla zanedbatelná a že bude požadovat vrácení peněz.